SERVICIOS Y REPUESTOS
4 pasos para una asociación exitosa
Soporte que comienza después de la entrega y nunca termina
En MetalPress Machinery, nuestro trabajo no termina cuando llega su equipo. Brindamos servicio continuo, repuestos originales y soporte técnico receptivo para mantener su máquina funcionando al máximo rendimiento. Ya sea una prensa hidráulica, una volcadora de troqueles, una prensa de recorte o cualquier sistema personalizado, respaldamos cada máquina con soporte real, cuando y donde lo necesite.
Soporte de respuesta rápida
Respuestas reales. Muy rápido.
El tiempo es dinero y el tiempo de inactividad cuesta ambas cosas. Es por eso que nuestro equipo de soporte técnico responde rápidamente, con experiencia real y sin rodeos.
Puedes esperar:
- Soporte telefónico y por correo electrónico en vivo durante el horario comercial
- Acceso remoto seguro (VPN) para sistemas calificados
- Solución rápida de problemas por parte de técnicos capacitados en su modelo específico
- Revisión de archivos de registro, interpretación de códigos de alarma y resolución guiada
La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 60 minutos. De lo contrario, escalamos al servicio de campo de inmediato.
Partes y Repuestos
Piezas OEM. Entrega rápida.
Mantenemos un amplio inventario de repuestos para todos los equipos MetalPress, listos para enviar a Latinoamérica, Canadá y Estados Unidos.
Obtienes:
- Piezas coincidentes con números de serie para un ajuste perfecto
- Opciones de envío el mismo día o al día siguiente
- Kits de repuestos preempaquetados para un mantenimiento rápido
- Soporte técnico dedicado por teléfono, video o correo electrónico
Si no está seguro de lo que necesita, envíenos una foto o su número de serie; nosotros nos encargaremos del resto.
Mantenimiento y servicios de reparación
Prevenga problemas - o soluciónelos rápidamente
Nuestros técnicos capacitados en fábrica están disponibles para:
- Inspecciones de mantenimiento preventivo.
- Diagnósticos y reparaciones in situ.
- Servicio hidraulico, electrico y mecanico
- Solución de problemas y resolución de fallas del sistema de seguridad
Trabajamos en torno a su programa de producción para reducir el tiempo de inactividad no planificado y extender la vida útil de su máquina.
Contactos de servicio
Servicio a largo plazo. Mantenga su máquina funcionando sin problemas.
Cada máquina MetalPress viene con un plan de soporte de por vida. Ya sea el año uno o el año diez, nuestro equipo de servicio está listo con las herramientas, las piezas y el conocimiento para mantener su operación en funcionamiento.
También ofrecemos:
- Planes de servicio extendido opcionales
- Seguimiento del historial de servicio por número de serie de la máquina
- Programación prioritaria para clientes a largo plazo.
- Acceso amigable y directo a humanos reales, sin centros de llamadas subcontratados